حالات النزاع

النزاع هو طريقك لما الكوبون ما يشتغلش أو ما يوصلش. بيوقّف الفلوس مكانها لحد ما حد من فريق حراجكم يبص على الحالة.

متى تفتح نزاعاً

• لم يصلني الكوبون — دفعت وما استلمتش رمز أو ما وصلكش من البائع.
• الكود لم يعمل — الرمز مرفوض أو مستهلَك أو منتهي.
• مختلف عن الوصف — اللي استلمته مش اللي كان مكتوب في الإعلان.
• سبب آخر — اكتب التفاصيل بنفسك.

٠١ — المهلة

النزاع بيتفتح قبل الإفراج بس: يعني قبل ما تضغط «تأكيد الاستلام»، وقبل ما تعدّي مهلة الـ٧ أيام. بعد أي واحدة فيهم الطلب بيبقى مقفول.

٠٢ — افتح النزاع

من «طلباتي»، اختر الطلب واضغط «فتح نزاع». اختر السبب واكتب التفاصيل — التفاصيل اختيارية بس هي اللي بتفرّق وقت المراجعة.

٠٣ — الفلوس بتقف

الطلب بيتحوّل لحالة «متنازع عليه»، والإفراج بيتوقّف — التلقائي واليدوي. البائع مش هيقبض والمشتري مش هيسترد لحد ما القرار يتاخد.

٠٤ — المراجعة

فريق حراجكم بيراجع الطلب وسببه وتفاصيله. المراجعة بني آدم بيعملها مش زرار آلي.

٠٥ — القرار

فيه نتيجتين، ومحدش تالت:

• لصالح المشتري — المبلغ بيرجع لمحفظتك والطلب بيبقى «مسترد».
• لصالح البائع — الحجز بيتفك والطلب بيبقى «مكتمل».

القرار بيتسجّل مع سببه ومين اتخذه على صف النزاع نفسه، فمفيش قرار مالوش أثر.

حاجات مهمة تعرفها

• نزاع واحد لكل طلب. مش هينفع تفتح تاني على نفس الطلب.
• المشتري بس هو اللي يفتح النزاع — هو الطرف اللي فلوسه اتخصمت.
• التأكيد نهائي. بعد «تأكيد الاستلام» مافيش نزاع؛ الطلب خلص.
• النزاع مش بلاغ عن المستخدم. لو المشكلة سلوك مش صفقة، استخدم صفحة «القائمة السوداء» أو تواصل معنا.